Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i rapporti contrattuali tra il nostro negozio e i clienti che acquistano prodotti tramite il nostro sito web.

Le presenti Condizioni si applicano all'utilizzo del nostro sito web, alla consultazione e presentazione dei prodotti, all'invio degli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna e ai servizi messi a disposizione dei clienti.

Prima che il cliente sia vincolato da un contratto a distanza, le informazioni relative alle caratteristiche principali dei prodotti, all'identità e ai recapiti del venditore, al prezzo totale, alle modalità di pagamento, alla consegna, al diritto di recesso e alle altre condizioni contrattuali vengono fornite secondo l'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per la conclusione elettronica degli ordini, le informazioni relative alle fasi tecniche necessarie alla conclusione del contratto e alle modalità di archiviazione dell'ordine sono disciplinate dall'articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

Effettuando un ordine e confermandolo attraverso il nostro sito web, il cliente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le presenti Condizioni Generali e le altre politiche del sito web prima della conclusione del contratto.

Le presenti Condizioni si applicano agli ordini e ai servizi destinati a clienti con indirizzo di consegna situato in Italia.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account cliente consente di accedere alle funzioni rese disponibili sul nostro sito web e può facilitare la gestione degli ordini.

Il cliente deve:

• fornire informazioni complete, corrette e aggiornate;

• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;

• informarci tempestivamente in caso di utilizzo non autorizzato dell'account;

• verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna e dei dati di contatto prima di inviare un ordine.

Il cliente è responsabile dell'utilizzo delle proprie credenziali quando l'accesso non autorizzato deriva dalla loro comunicazione volontaria a terzi o dalla mancata adozione di ragionevoli misure di protezione.

Questa disposizione non limita la responsabilità del nostro negozio nei casi in cui l'accesso non autorizzato sia causato da una violazione dei sistemi o da circostanze imputabili al nostro negozio.

Il cliente deve verificare attentamente le informazioni relative alla consegna prima della conferma dell'ordine.

Qualora un ritardo o un problema di consegna derivi esclusivamente da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, il nostro servizio clienti potrà richiedere le informazioni corrette necessarie per completare la consegna.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presenti sul nostro sito web vengono descritti mediante informazioni relative alle caratteristiche principali, ai materiali, alle dimensioni e agli altri elementi rilevanti per la decisione di acquisto.

L'obbligo di fornire informazioni sulle caratteristiche principali dei beni prima della conclusione del contratto è previsto dall'articolo 49, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. Differenze limitate nella percezione dei colori possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dall'illuminazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali.

Tali differenze non possono tuttavia essere utilizzate per escludere i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato presenti un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente disponibili al momento dell'elaborazione dell'ordine.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili e gli altri costi espressamente indicati prima della conclusione dell'ordine.

Il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi vengono comunicati prima dell'invio dell'ordine secondo l'articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Tutti gli ordini consegnati in Italia beneficiano della spedizione gratuita.

I prezzi dei prodotti possono essere modificati prima della conclusione di un nuovo ordine. Le modifiche non incidono sul prezzo di un ordine già validamente concluso.

In presenza di un errore evidente nel prezzo indicato, il nostro servizio clienti può contattare il cliente prima dell'elaborazione dell'ordine per informarlo dell'errore. Nessuna disposizione di questa sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati attraverso il nostro sito web.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

Gli obblighi relativi alle informazioni da fornire prima dell'invio di un ordine elettronico sono disciplinati dall'articolo 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Sono accettati i seguenti circuiti di pagamento:

• Visa;

• Mastercard;

• Discover;

• JCB.

I dati delle carte di pagamento vengono gestiti attraverso i sistemi e i prestatori di servizi di pagamento utilizzati per elaborare la transazione.

Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) v4.0.1 costituisce lo standard attualmente pubblicato dal PCI Security Standards Council per la protezione dei dati delle carte nei sistemi ai quali lo standard si applica.

L'indicazione del PCI DSS non costituisce una dichiarazione secondo cui ogni soggetto coinvolto nella transazione possiede una specifica certificazione, salvo quando tale certificazione sia stata espressamente verificata e dichiarata.

Dopo la corretta acquisizione dell'ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente verificati, elaborati e preparati per la spedizione entro 7 giorni lavorativi.

Termine giornaliero per l'elaborazione:

• gli ordini effettuati entro le ore 17:00 dal lunedì al venerdì possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;

• gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

• gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante un giorno festivo riconosciuto in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è:

10–13 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Tutti gli ordini vengono consegnati gratuitamente sul territorio italiano.

L'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la consegna dei beni acquistati dal consumatore. Qualora non sia stato concordato un diverso termine, il venditore deve effettuare la consegna senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine previsto dallo stesso articolo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Si applicano le seguenti condizioni:

• se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e l'ordine può ancora essere annullato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale;

• una volta spedito l'ordine, la procedura commerciale di annullamento precedente alla spedizione non è più disponibile;

• se sono trascorse più di 24 ore ma l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti e la possibilità di annullamento sarà valutata in base allo stato effettivo dell'ordine;

• dopo la ricezione dei prodotti, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni nei casi previsti dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente la procedura commerciale di annullamento prima della spedizione e non riduce il diritto di recesso previsto dagli articoli 52–58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le eccezioni al diritto di recesso sono stabilite dall'articolo 59 dello stesso decreto, compresa l'eccezione prevista dall'articolo 59, comma 1, lettera c), per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Per motivi organizzativi e di gestione delle scorte, il nostro negozio non offre un cambio diretto quando il cliente desidera semplicemente acquistare un altro prodotto o un'altra variante.

In tale situazione, il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine attraverso il nostro sito web.

Questa regola non limita il diritto alla sostituzione previsto per i prodotti affetti da difetto di conformità. Gli articoli 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano i rimedi di riparazione e sostituzione in caso di difetto di conformità.

Un reso può essere richiesto, tra gli altri, nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato;

• prodotto diverso da quello ordinato;

• difetto di fabbricazione o difetto di conformità;

• esercizio del diritto di recesso da parte del cliente.

Per i contratti a distanza, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo l'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L'etichetta necessaria per la restituzione viene inserita nel pacco originale insieme all'ordine. Il cliente la riceve quindi all'interno del pacco al momento della consegna.

Per i resi effettuati mediante esercizio del diritto di recesso:

• il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo la manipolazione necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

• gli accessori e i componenti ricevuti devono essere restituiti;

• ove possibile, deve essere utilizzato l'imballaggio originale;

• il cliente risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, secondo l'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

I termini legali relativi ai rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Il nostro termine operativo di 2–7 giorni lavorativi non riduce i diritti previsti da tale articolo.

L'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo tecnico determinato dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati e riservatezza

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

In particolare:

• l'articolo 5 del GDPR stabilisce i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza;

• l'articolo 6 disciplina le basi giuridiche che consentono il trattamento dei dati personali;

• l'articolo 13 disciplina le informazioni da fornire all'interessato quando i dati personali vengono raccolti presso lo stesso;

• l'articolo 32 richiede l'adozione di misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per garantire la sicurezza del trattamento.

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali contro distruzione, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato, secondo l'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I rapporti con i consumatori ai quali è diretta l'attività del nostro sito web sono disciplinati dalle norme imperative di tutela del consumatore previste dall'ordinamento italiano, compreso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) stabilisce che, quando un professionista dirige la propria attività verso il Paese di residenza abituale del consumatore e il contratto rientra nell'ambito di tale attività, il contratto del consumatore è soggetto alle regole stabilite dallo stesso articolo.

Una scelta contrattuale della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione riconosciuta dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, secondo l'articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008.

Per le controversie civili relative alle disposizioni sui contratti dei consumatori disciplinate dalle sezioni I–IV del Capo I, Titolo III, Parte III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l'articolo 66-bis stabilisce la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato in Italia.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare di risolvere direttamente il problema.

La possibilità di tentare una soluzione amichevole non limita il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente o di utilizzare le procedure di risoluzione extragiudiziale previste dagli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

10. Informazioni di contatto

Per domande relative agli ordini, ai servizi o alle presenti Condizioni Generali è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: PROUD FLAT UENO MATSUGAYA 902, 4-19-7 MATSUGAYA, TAITO-KU, TOKYO, JAPAN

E-mail: procurement@gavovohaus.com

Telefono: +81 (809) 290 65 10

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00

Area di consegna: Italia