1. Condizioni per l'annullamento degli ordini
L'annullamento di un ordine è possibile esclusivamente alle condizioni descritte di seguito, al fine di garantire la corretta gestione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
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Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
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Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
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Una volta che l'ordine è stato spedito, la procedura di annullamento dell'ordine prima della spedizione non è più disponibile.
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Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento ma l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può comunque contattare il nostro servizio clienti; l'accettazione della richiesta di annullamento dipenderà dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine.
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In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Per i contratti a distanza, l'articolo 52, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce normalmente al consumatore un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 dello stesso decreto.
In particolare, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Ogni richiesta di annullamento deve essere inviata al nostro servizio clienti affinché sia possibile verificare lo stato dell'ordine.
Le richieste di annullamento vengono accettate tramite e-mail.
Per consentire l'identificazione precisa dell'ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al pagamento;
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dati di contatto utilizzati per effettuare l'ordine.
Dopo la ricezione e la verifica delle informazioni necessarie, la richiesta verrà elaborata senza ritardi ingiustificati.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso viene avviato senza ritardi ingiustificati.
Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail dopo l'approvazione dell'annullamento.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso dopo la consegna, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina gli obblighi di rimborso del venditore.
Il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il nostro negozio elabora normalmente il rimborso entro 2–7 giorni lavorativi.
L'etichetta di reso viene inserita direttamente nel pacco originale insieme ai prodotti. Quando il cliente riceve l'ordine, troverà quindi all'interno del pacco l'etichetta di spedizione necessaria per un eventuale reso.
Il termine operativo di 2–7 giorni lavorativi utilizzato dal nostro negozio non riduce i diritti del consumatore previsti dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Responsabilità e limitazioni
Le presenti disposizioni hanno lo scopo di garantire una gestione ordinata e corretta degli ordini.
Il nostro negozio non è responsabile di ritardi nell'elaborazione causati da eventi che impediscano materialmente il normale svolgimento delle operazioni e che non possano essere ragionevolmente controllati dal nostro negozio, come interruzioni dei servizi di trasporto, sospensioni operative dei corrieri, eventi naturali, interruzioni delle infrastrutture o provvedimenti obbligatori delle autorità pubbliche.
Questa disposizione non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per quanto riguarda la consegna dei beni, l'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina gli obblighi relativi ai termini di consegna e i rimedi disponibili al consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato.
5. Informazioni di contatto
Per richieste relative all'annullamento di un ordine o al relativo rimborso è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: PROUD FLAT UENO MATSUGAYA 902, 4-19-7 MATSUGAYA, TAITO-KU, TOKYO, JAPAN
E-mail: procurement@gavovohaus.com
Telefono: +81 (809) 290 65 10
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00
Area di consegna: Italia