Metodi di pagamento

1. Metodi di pagamento accettati

I pagamenti effettuati tramite il nostro sito web possono essere eseguiti utilizzando i metodi di pagamento messi a disposizione durante il processo di acquisto.

Sono accettati i seguenti circuiti di carte:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • JCB.

Le transazioni con carta vengono elaborate attraverso i circuiti di pagamento e i prestatori di servizi di pagamento incaricati della gestione della transazione.

Prima che il cliente sia vincolato dall'ordine, le modalità di pagamento vengono comunicate in modo chiaro secondo l'articolo 49, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I dati completi della carta, quando vengono inseriti direttamente nell'ambiente del prestatore di servizi di pagamento, sono trattati dal relativo prestatore secondo le misure di sicurezza applicabili al servizio di pagamento utilizzato.

2. Valuta e prezzi

Tutte le transazioni effettuate tramite il nostro sito web sono espresse e addebitate in euro (EUR), salvo che il prestatore di servizi di pagamento o l'emittente della carta presenti al cliente una diversa opzione di conversione prima dell'autorizzazione della transazione.

I prezzi indicati sul nostro sito web comprendono le imposte applicabili al momento dell'ordine e gli altri costi espressamente indicati durante il processo di acquisto.

L'articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che, prima della conclusione di un contratto a distanza, il consumatore riceva informazioni chiare sul prezzo totale dei beni, comprensivo delle imposte, e su eventuali costi aggiuntivi.

Tutti i prodotti consegnati sul territorio italiano beneficiano della spedizione gratuita.

Il nostro negozio non applica commissioni proprie per conversioni valutarie.

Qualora la banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento del cliente applichi commissioni di conversione, commissioni per operazioni internazionali o altri costi relativi al servizio finanziario utilizzato, tali importi sono determinati dal relativo soggetto finanziario e non dal nostro negozio.

Il cliente è invitato a verificare le condizioni applicate dalla propria banca o dal proprio prestatore di servizi di pagamento prima di autorizzare la transazione.

3. Sicurezza dei pagamenti

La gestione dei pagamenti avviene attraverso sistemi progettati per proteggere le informazioni trasmesse durante la transazione.

Le comunicazioni tra il browser e il sito web devono utilizzare protocolli crittografici sicuri, come TLS (Transport Layer Security), quando vengono trasmessi dati che richiedono protezione.

Il termine SSL viene comunemente utilizzato in modo informale per indicare una connessione web protetta, ma i moderni sistemi HTTPS utilizzano protocolli TLS. Per questo motivo, la presente politica utilizza il riferimento tecnico a TLS anziché dichiarare l'utilizzo di una specifica versione obsoleta di SSL.

L'articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) richiede ai prestatori di servizi di pagamento di applicare l'autenticazione forte del cliente quando il pagatore accede online al proprio conto di pagamento, avvia determinate operazioni di pagamento elettronico o compie attraverso un canale remoto un'azione che possa comportare un rischio di frode o altri abusi.

Per i pagamenti elettronici a distanza soggetti all'autenticazione forte, l'articolo 97, paragrafo 2, della Direttiva (UE) 2015/2366 richiede inoltre un collegamento dinamico tra l'autenticazione, l'importo specifico della transazione e il beneficiario.

Il Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione stabilisce i requisiti tecnici per l'autenticazione forte del cliente e disciplina specifiche esenzioni. L'articolo 4 prevede, quando viene applicata l'autenticazione forte, l'utilizzo di almeno due elementi appartenenti alle categorie conoscenza, possesso e inerenza.

Pertanto, quando richiesto dalla normativa e dal prestatore di servizi di pagamento, al cliente può essere richiesto di completare un'ulteriore procedura di autenticazione prima dell'autorizzazione del pagamento.

L'applicazione concreta dell'autenticazione forte e delle relative esenzioni viene determinata dai prestatori di servizi di pagamento secondo la Direttiva (UE) 2015/2366 e il Regolamento delegato (UE) 2018/389.

4. Procedura di pagamento

Il pagamento viene effettuato durante il processo di conferma dell'ordine attraverso il nostro sito web.

Durante il processo di acquisto, il cliente:

  • seleziona il metodo di pagamento disponibile che desidera utilizzare;

  • inserisce o conferma le informazioni richieste dal sistema di pagamento;

  • verifica l'importo dell'ordine;

  • completa, quando richiesta, la procedura di autenticazione prevista dal prestatore di servizi di pagamento;

  • autorizza il pagamento.

Prima della conferma definitiva, si raccomanda al cliente di verificare attentamente i prodotti selezionati, l'importo dell'ordine, l'indirizzo di consegna e i dati necessari al pagamento.

L'articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede la comunicazione preventiva del prezzo totale e delle modalità di pagamento e consegna.

Dopo la corretta ricezione dell'ordine e della relativa conferma di pagamento, il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente verificato, elaborato e preparato per la spedizione entro 7 giorni lavorativi.

Termine giornaliero per l'elaborazione:

  • gli ordini effettuati entro le ore 17:00 dal lunedì al venerdì possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo;

  • gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;

  • gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante un giorno festivo riconosciuto in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

5. Pagamenti rifiutati o errori di transazione

Un pagamento può essere rifiutato o non completato per diverse ragioni, tra cui:

  • fondi o credito disponibili insufficienti;

  • controlli di sicurezza effettuati dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento;

  • dati della carta errati o incompleti;

  • carta scaduta, bloccata o non abilitata alla transazione;

  • mancato completamento dell'autenticazione richiesta;

  • limitazioni imposte dall'emittente o dal prestatore di servizi di pagamento;

  • problemi tecnici temporanei del circuito di pagamento o del prestatore di servizi.

In tali casi, il cliente può:

  • verificare i dati di pagamento inseriti;

  • ripetere il pagamento quando appropriato;

  • utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile;

  • contattare la propria banca o l'emittente della carta;

  • contattare il nostro servizio clienti se il problema riguarda lo stato dell'ordine sul nostro sito web.

Il nostro negozio non può modificare o annullare una decisione di autorizzazione o rifiuto adottata autonomamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Qualora un ordine venga annullato prima della spedizione e sia dovuto un rimborso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 prevede, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore, l'utilizzo dello stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

6. Informazioni di contatto

Per domande relative ai pagamenti o allo stato di un ordine è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: PROUD FLAT UENO MATSUGAYA 902, 4-19-7 MATSUGAYA, TAITO-KU, TOKYO, JAPAN

E-mail: procurement@gavovohaus.com

Telefono: +81 (809) 290 65 10

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00

Area di consegna: Italia