Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Per motivi organizzativi e per garantire una gestione efficiente delle scorte, il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto per i prodotti restituiti esclusivamente perché il cliente desidera un articolo, un colore, una misura o una variante differente.

Se il cliente desidera acquistare un articolo o una variante diversa, deve prima richiedere il reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Questa regola sul cambio diretto non limita i rimedi riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità. Ai sensi dell'articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in caso di difetto di conformità il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dallo stesso articolo. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, come stabilito dall'articolo 135-ter del medesimo decreto.

È possibile presentare una richiesta di reso nei seguenti casi:

• il cliente desidera restituire il prodotto nell'ambito del diritto di recesso;

• il prodotto è stato consegnato danneggiato;

• il cliente ha ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta un difetto di conformità o un difetto di fabbricazione.

Per i contratti a distanza, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, esercitando il diritto di recesso previsto dall'articolo 52, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Le eccezioni al diritto di recesso sono stabilite dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. In particolare, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L'etichetta necessaria per il reso viene inserita direttamente nel pacco originale insieme all'ordine. Quando il cliente riceve i prodotti, troverà quindi all'interno del pacco l'etichetta di spedizione per l'eventuale restituzione.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti nel rispetto delle seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo la manipolazione necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

• tutti gli accessori e i componenti forniti con il prodotto devono essere restituiti;

• ove possibile, il prodotto deve essere restituito utilizzando l'imballaggio originale;

• il prodotto non deve presentare danni o alterazioni imputabili a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

La mancata conservazione dell'imballaggio originale, da sola, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

2. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta viene presentata entro tale periodo e può essere accettata in base allo stato dell'ordine, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

Una volta spedito l'ordine, la procedura di annullamento precedente alla spedizione non è più disponibile.

Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento ma l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti; la possibilità di annullare l'ordine dipenderà dallo stato effettivo della sua elaborazione.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e può successivamente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, nei casi previsti dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il limite di 24 ore riguarda esclusivamente la procedura commerciale di annullamento dell'ordine prima della spedizione e non riduce il periodo legale di recesso riconosciuto al consumatore.

3. Condizioni e importo del rimborso

Per i resi soggetti a verifica del prodotto, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e il controllo della merce restituita, nel rispetto dei termini previsti dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il trattamento della richiesta dipende dalla ragione del reso:

• in caso di prodotto danneggiato, errato o affetto da difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206;

• in caso di recesso esercitato perché il cliente non desidera più conservare un prodotto conforme, si applicano gli articoli 52–58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L'articolo 135-bis riconosce, in caso di difetto di conformità, il diritto al ripristino della conformità e, nelle circostanze specificamente previste, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. L'articolo 135-ter stabilisce inoltre che la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore.

Per un reso derivante esclusivamente dall'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione seguono l'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Qualora tali costi siano posti a carico del cliente, questa informazione viene comunicata prima della conclusione dell'ordine secondo gli obblighi informativi previsti dall'articolo 49 del medesimo decreto.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, le spese necessarie per applicare i rimedi legali non vengono addebitate al consumatore nei casi disciplinati dagli articoli 135-bis e 135-ter.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Tutte le richieste di reso e rimborso devono essere inviate tramite e-mail al nostro servizio clienti.

Il cliente deve fornire:

• numero dell'ordine;

• motivo del reso;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando necessarie per verificare una segnalazione relativa a un prodotto danneggiato, errato o non conforme.

Il nostro servizio clienti esamina la richiesta e comunica al cliente le istruzioni necessarie per procedere.

Per l'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 consente al consumatore di comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.

Le richieste vengono gestite durante il normale orario del servizio clienti.

5. Restituzione e gestione del rimborso

Per le restituzioni si applicano le seguenti condizioni:

• per i resi effettuati a seguito di un semplice ripensamento, la restituzione segue le disposizioni degli articoli 52–58 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206;

• per prodotti danneggiati, consegnati erroneamente o affetti da difetto di conformità, i rimedi vengono gestiti conformemente agli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206;

• ai sensi dell'articolo 135-ter, quando è necessaria una riparazione o sostituzione per ripristinare la conformità, tale rimedio viene effettuato senza spese per il consumatore;

• un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione del rimborso nei limiti previsti dall'articolo 57, comma 2.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo l'articolo 133, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi per quest'ultimo, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente può richiedere ulteriore tempo tecnico determinato dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Il termine operativo di 2–7 giorni lavorativi non riduce né sostituisce i termini e i diritti riconosciuti al consumatore dall'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

6. Informazioni di contatto

Per domande relative a resi, rimborsi o reclami è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: PROUD FLAT UENO MATSUGAYA 902, 4-19-7 MATSUGAYA, TAITO-KU, TOKYO, JAPAN

E-mail: procurement@gavovohaus.com

Telefono: +81 (809) 290 65 10

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00

Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire una procedura di reso e rimborso trasparente, efficiente e accessibile ai clienti.