1. Modalità di contatto
Il servizio clienti del nostro negozio è disponibile per fornire assistenza relativa ai prodotti, agli ordini e alle domande generali sull'utilizzo del nostro sito web.
La comunicazione tramite e-mail costituisce il metodo di contatto preferenziale, in quanto consente una gestione chiara, documentata e strutturata delle richieste.
Per facilitare l'elaborazione della richiesta, si raccomanda di indicare chiaramente nell'oggetto o nel contenuto del messaggio il motivo del contatto.
Ai sensi dell'articolo 49, comma 1, lettere b), c) e d), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), prima della conclusione di un contratto a distanza devono essere fornite al consumatore informazioni relative all'identità del venditore e ai recapiti che consentano di contattarlo rapidamente e comunicare efficacemente con lui.
2. Orari del servizio clienti
Le richieste vengono gestite durante gli orari del servizio clienti indicati nella presente pagina.
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00.
Le richieste ricevute entro le ore 17:00 dal lunedì al venerdì possono iniziare a essere elaborate nello stesso giorno lavorativo.
Le richieste ricevute dopo le ore 17:00 inizieranno a essere elaborate il giorno lavorativo successivo.
Le richieste ricevute di sabato, domenica o durante un giorno festivo riconosciuto in Italia inizieranno a essere elaborate il giorno lavorativo successivo.
I tempi effettivi di risposta possono variare in funzione del numero e della complessità delle richieste ricevute.
3. Indirizzo postale
Per l'invio di documenti o comunicazioni scritte deve essere utilizzato l'indirizzo indicato nella sezione 6 della presente pagina.
Per consentire la corretta identificazione del mittente e della richiesta, si raccomanda di includere informazioni sufficienti a collegare la comunicazione all'ordine o alla questione interessata.
Nel caso di comunicazioni relative a un ordine, è consigliato indicare almeno il numero dell'ordine e un recapito utilizzato durante l'acquisto.
La disponibilità di recapiti chiari per le comunicazioni con il consumatore risponde agli obblighi informativi previsti dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i contratti a distanza.
4. Area di servizio
I servizi offerti attraverso il nostro sito web sono destinati ai clienti con indirizzo di consegna situato in Italia.
Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente sul territorio italiano.
Le richieste relative alla consegna, al tracciamento della spedizione, agli ordini o all'assistenza successiva all'acquisto possono essere inviate al nostro servizio clienti.
Le informazioni relative alle modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto devono essere fornite al consumatore prima della conclusione dell'ordine secondo l'articolo 49, comma 1, lettera g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Informazioni aggiuntive
Per consentire una gestione più rapida ed efficiente delle richieste, si raccomanda di:
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fornire informazioni dettagliate e, per le richieste relative a un acquisto, indicare il numero dell'ordine;
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utilizzare l'e-mail per inviare documenti, fotografie o spiegazioni dettagliate;
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verificare che i dati di contatto forniti siano corretti e aggiornati;
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indicare chiaramente il motivo della richiesta;
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evitare l'invio ripetuto della stessa richiesta quando è già in corso di elaborazione.
Le richieste vengono trattate secondo le procedure operative del nostro negozio e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per le richieste relative all'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 consente al consumatore di comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Per le richieste riguardanti dati personali, l'interessato può esercitare i diritti previsti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Ai sensi dell'articolo 12, paragrafo 3, del GDPR, le richieste relative a tali diritti devono ricevere riscontro senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un mese dal ricevimento, salvo le proroghe consentite dallo stesso articolo.
6. Informazioni di contatto
Indirizzo: PROUD FLAT UENO MATSUGAYA 902, 4-19-7 MATSUGAYA, TAITO-KU, TOKYO, JAPAN
E-mail: procurement@gavovohaus.com
Telefono: +81 (809) 290 65 10
Area di consegna: Italia